SB ordena devolver RD$33.2 millones a usuarios en el primer trimestre de 2026
La Superintendencia de Bancos (SB) anunció que entre enero y marzo de 2026 se devolverán RD$33.2 millones a usuarios que presentaron reclamaciones por problemas con sus productos bancarios. Desde agosto de 2020, la SB ha ordenado la devolución de RD$728.3 millones en total.
Estas devoluciones se basan en 1,741 reclamaciones que llegaron a la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) después de que los usuarios agotaran los procesos en sus bancos. El 62 % de estas reclamaciones se resolvió a favor de los usuarios. Los problemas más comunes fueron consumos no reconocidos (29 %), transferencias erróneas (12 %), transferencias no reconocidas a terceros (9 %), retiros de efectivo no reconocidos (7 %) y efectivo cargado pero no dispensado (6 %).
ProUsuario ofrece varias formas para que los usuarios hagan consultas y reclamos, tanto en línea como presencialmente. Se puede usar la aplicación móvil ProUsuario, llamar o enviar mensajes al 809-731-3535, escribir al correo contacto@prousuario.gob.do, agendar citas en su página web o visitar sus oficinas en Santo Domingo y Santiago.
Antes de acudir a ProUsuario, los usuarios deben presentar su reclamación en el banco y, si no quedan satisfechos con la respuesta, pueden llevar el comprobante a ProUsuario junto con una copia de su cédula o pasaporte, dos números telefónicos y un correo electrónico.
